FAQ

• Jaki jest czas realizacji zamówienia?

  Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 1-2 dni robocze od momentu zaksięgowania wpłaty (w przypadku zamówień przedpłaconych) lub od chwili złożenia zamówienia (w przypadku zamówień z płatnością przy odbiorze). Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane jak najszybciej. 

• Czy mogę domówić zapomniane produkty?

  Istnieje możliwość domówienia produktów. Prosimy jednak pamiętać, że może to opóźnić realizację zamówienia. W celu domówienia produktów prosimy o kontakt telefoniczny z naszym Biurem Handlowym. Nasz zespół dołoży wszelkich starań, aby uwzględnić dodatkowe produkty w Państwa zamówieniu i zapewnić jak najszybszą realizację.

• Czy można wysłać przesyłkę bez oznaczenia nadawcy?

  Nie wysyłamy przesyłek „no name”. Wszystkie przesyłki są odpowiednio oznaczone, aby zapewnić ich bezpieczne i prawidłowe dostarczenie. Oznaczenie przesyłki nadawcą jest ważne dla identyfikacji i śledzenia zamówienia, co pozwala na szybkie rozwiązanie ewentualnych problemów podczas transportu.

• Czy istnieje możliwość łączenia zamówień?

  Istnieje możliwość połączenia zamówień, które mają być wysłane na ten sam adres. W tym celu prosimy o kontakt telefoniczny z naszym Biurem Handlowym. Proszę jednak pamiętać, że może to opóźnić proces realizacji i wysyłki zamówienia. Nasz zespół dołoży wszelkich starań, aby zminimalizować opóźnienia i zapewnić, że wszystkie produkty dotrą do Państwa jednocześnie.

• Mam problem z płatnością przez Przelewy24. Czy mogę opłacić zamówienie przelewem tradycyjnym?

  W przypadku problemów z płatnością przez PayU prosimy o kontakt z naszym Biurem Handlowym. Jesteśmy tu, aby pomóc i zapewnić, że proces płatności przebiegnie sprawnie i bezproblemowo.

  Przelewu można dokonać na poniższe dane:

  Netuno sp. z o.o.

  Wojska Polskiego 118G

  97-300 Piotrków Trybunalski

  nr rachunku bankowego: 51 1750 1400 0000 0000 3549 1856

• Co zrobić, gdy zawartość przesyłki nie zgadza się ze złożonym zamówieniem lub otrzymany produkt jest wadliwy?

  Jeśli zawartość przesyłki nie zgadza się ze złożonym zamówieniem lub otrzymany produkt jest wadliwy, prosimy o przesłanie wszelkich nieprawidłowości i uwag dotyczących zamówienia na adres e-mail: sklep@netuno.pl. Prosimy o podanie szczegółowych informacji, takich jak: numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia wadliwego produktu lub nieprawidłowej przesyłki. Dzięki temu będziemy mogli szybko i skutecznie rozwiązać problem, zapewniając Państwu pełną satysfakcję z zakupów.

• Gdzie znajdę fakturę za dokonany zakup?

  Fakturę za dokonany zakup można pobrać z otrzymanego e-maila. Po złożeniu zamówienia i jego opłaceniu, automatycznie wysyłamy fakturę na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia. Jeśli nie otrzymali Państwo faktury, prosimy o sprawdzenie folderu SPAM. W razie dalszych problemów prosimy o kontakt z naszym Biurem Handlowym.

• Czy istnieje możliwość docięcia papieru?

  Oferujemy możliwość docięcia papieru na wskazany przez Państwa wymiar. Nasze usługi obejmują precyzyjne cięcie papieru zgodnie z Państwa potrzebami. W celu realizacji tej usługi prosimy o kontakt z naszym Biurem Handlowym, który pomoże w ustaleniu szczegółów i przygotowaniu zamówienia.

  Minimalny format docięcia papieru wynosi 9 cm. Jest to najmniejszy wymiar, który możemy precyzyjnie przyciąć zgodnie z Państwa potrzebami. Dzięki naszym zaawansowanym urządzeniom cięcia możemy zapewnić dokładność i wysoką jakość wykonania.

• Wzdłuż którego boku biegnie włókno w papierze w formacie poligraficznym?

  W formacie poligraficznym włókno biegnie wzdłuż drugiego podanego wymiaru. Ma to znaczenie przy druku, ponieważ wpływa na wytrzymałość i zachowanie papieru. Wiedza na temat kierunku włókien jest kluczowa przy projektowaniu i druku, aby uniknąć problemów związanych z deformacją papieru.

• Jaka jest grubość papieru Arena 580g?

  Papier Arena o gramaturze 580g ma grubość 0,66 mm. Jest to wysokiej jakości papier, który doskonale sprawdza się w zastosowaniach artystycznych i profesjonalnych, a jego grubość zapewnia trwałość i elegancki wygląd.

• Jaka jest grubość papieru Biancoflash 500g?

  Papier Biancoflash o gramaturze 500g ma grubość 0,49 mm. Charakteryzuje się doskonałą gładkością i bielą, co sprawia, że jest idealny do druku cyfrowego.

• Jaka jest grubość papieru Burano Nero 700g?

  Papier Burano Nero o gramaturze 700g ma grubość 0,72 mm. Jego wyjątkowa grubość i głęboka czerń sprawiają, że jest idealny do ekskluzywnych projektów graficznych, takich jak luksusowe opakowania. Papier ten dodaje elegancji i prestiżu każdemu projektowi.

• Jaka grubość papieru nadaje się do domowej drukarki?

  Do domowej drukarki najlepiej nadaje się papier o gramaturze maksymalnej 250g. Taka grubość zapewnia dobre rezultaty druku, nie obciążając przy tym mechanizmu drukarki. Papier o gramaturze 250g jest wystarczająco sztywny, aby zapewnić wysoką jakość wydruku, jednocześnie nie powodując zacięć w drukarce.

• Czy oferujecie usługę bigowania?

  Oferujemy usługę bigowania z indywidualną wyceną. Bigowanie pozwala na precyzyjne zginanie papieru lub kartonu, co jest niezbędne przy tworzeniu broszur, zaproszeń i innych produktów. Proces bigowania zapewnia dokładne i estetyczne zgięcia, co jest kluczowe dla profesjonalnego wyglądu materiałów drukowanych.

• Czy oferujecie personalizację kopert i papierów?

  Niestety, nie personalizujemy kopert i papierów. 

• Czy papiery lustrzane nadają się do zadruku?

  Nie zalecamy nadruku na papierach lustrzanych. Powierzchnia tych papierów jest bardzo gładka i odbijająca światło, co może powodować problemy z przyczepnością tuszu lub tonera. Nadruk na papierach lustrzanych może być nierówny lub nietrwały. Zalecamy wybór papierów dedykowanych do zadruku, aby uzyskać najlepsze efekty wizualne i trwałość.

• Czy papier kredowy nadaje się do zadruku atramentowego?

  Nie zalecamy druku atramentowego na papierze kredowym, który ma specjalną powłokę utrudniającą wchłanianie tuszu atramentowego, co prowadzi do rozmazywania się nadruku i nieostrych konturów. 

• W jaki sposób wysyłane są duże formaty papieru?

  Duże formaty papieru są wysyłane na płasko – nie są zwijane w rulon. Taki sposób pakowania gwarantuje, że papier nie ulegnie zagnieceniom ani uszkodzeniom podczas transportu. Dbamy o każdy szczegół, aby Państwa zamówienia dotarły w idealnym stanie. Nasz priorytet to dostarczenie produktów najwyższej jakości, dlatego stosujemy sprawdzone metody pakowania, które chronią papier przed wszelkimi potencjalnymi uszkodzeniami.

• Czy oferujecie koperty bez kleju?

  W naszej ofercie znajdują się również koperty w wersji bez kleju, znane jako koperty BK. W tym wariancie występują wszystkie koperty C8 oraz koperty Golden Star, które idealnie nadają się do różnorodnych zastosowań.

• Jaka jest minimalna ilość zakupu kopert ozdobnych?

  Większość kopert ozdobnych można kupić już od jednej sztuki, dzięki czemu można zamówić dokładnie tyle kopert, ile jest potrzebnych.

• Czy wykonujecie koperty w niestandardowych formatach?

  Wykonujemy również koperty na indywidualne zamówienie. Jeśli potrzebują Państwo kopert w niestandardowych formatach, kształtach, kolorach czy z unikalnymi nadrukami, prosimy o kontakt z naszym Biurem Handlowym. Nasi specjaliści chętnie pomogą w doborze odpowiednich materiałów i technologii, aby spełnić wszystkie Państwa oczekiwania. Przygotujemy szczegółową wycenę oraz omówimy wszelkie aspekty realizacji zamówienia, takie jak terminy, koszty i możliwości techniczne. Naszym celem jest dostosowanie produktu do Państwa specyficznych potrzeb, zapewniając najwyższą jakość i pełną satysfakcję z wykonanych kopert. Zapraszamy do współpracy, aby stworzyć koperty idealnie dopasowane do Państwa wymagań i wyobrażeń.

• Jaka jest grubość taśmy akrylowej?

  Taśma akrylowa ma grubość 38 mikronów. Idealnie nadaje się do różnorodnych zastosowań w przemyśle i biurze, takich jak pakowanie i zabezpieczanie przedmiotów. Dzięki swoim właściwościom doskonale przylega do powierzchni, zapewniając trwałość i niezawodność.

• Jaką szerokość ma koperta E4 z rozszerzanym dnem?

  Koperta rozszerzana E4 ma szerokość 4 cm. Dzięki temu możemy zapakować i wysłać większą ilość dokumentów. Koperta rozszerzana to niezwykle praktyczne rozwiązanie, które pozwala na oszczędność kosztów wysyłki oraz zapewnia bezpieczne przechowywanie i transport ważnych dokumentów.

• Jaki klej jest stosowany przy etykietach termicznych do Zebry?

  Etykiety termiczne do drukarek Zebry posiadają klej kauczukowy, który zapewnia trwałe i niezawodne przyleganie do różnych powierzchni. Klej kauczukowy charakteryzuje się wysoką odpornością na wilgoć i zmienne warunki atmosferyczne, co sprawia, że etykiety są idealne do użytku w wymagających warunkach.

• Jaka jest średnica tulei przy etykietach termicznych do Zebry 100x150?

  Tuleja przy rolkach o wymiarze 100x150 mm ma średnicę około 2,5 cm. Taka średnica pozwala na łatwe montowanie i stabilne używanie rolki w drukarce. Standardowa średnica tulei jest kompatybilna z większością modeli drukarek termicznych, co ułatwia proces drukowania etykiet.

• Jaka jest średnica gilzy w papierze do plotera 50m?

  Gilza w papierze do plotera o długości 50m ma średnicę 50 mm. Jest to standardowy rozmiar, który pasuje do większości urządzeń ploterowych. Użycie standardowej średnicy gilzy zapewnia wygodę i łatwość obsługi papieru w ploterach, co jest kluczowe dla efektywnej pracy.